Mesure de la performance : en quoi la représentation des indicateurs clés de performance est-elle importante ?

La définition des objectifs d'une entreprise (par exemple, une augmentation de 5 % du chiffre d'affaires) se fait toujours à l'aide d'indicateurs clés de performance(KPI). Ceux-ci sont également utilisés dans le quotidien des affaires pour contrôler l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs essentiels.

De plus, les KPI offrent une possibilité de comparaison : Les faits de gestion d'entreprise (surtout ceux qui sont très complexes) peuvent ainsi être simplifiés et représentés sous forme de chiffres - une condition importante pour une saisie plus rapide, une compréhension plus facile et finalement une meilleure prise de décision.

Le contrôle permanent des indicateurs clés de performance permet de reconnaître à temps non seulement les progrès réalisés, mais aussi les reculs et les déficits : les éventuels points faibles et/ou les mauvaises décisions peuvent être corrigés ou annulés plus rapidement. Le succès commercial est ainsi consolidé et développé à long terme, tandis que la confiance des parties prenantes augmente.

Un coup d'œil sur la réalité des rapports des entreprises révèle toutefois une grande disparité dans la manière dont les indicateurs clés de performance sont présentés, avec très souvent un besoin d'optimisation correspondant.

Chez s-peers, nous sommes toutefois convaincus qu'il suffit de quelques changements fondamentaux pour améliorer rapidement et de manière décisive la qualité globale des rapports d'entreprise.

Cinq règles d'or pour la présentation des indicateurs clés de performance (KPI)

Pour une présentation aussi avantageuse que possible des KPI, on peut établir les règles de base suivantes :

1ère définition :

Les parties prenantes doivent toujours pouvoir comprendre clairement ce qui a été pris en compte ou non dans vos indicateurs. Il est donc essentiel de présenter de manière compréhensible la base de chaque indicateur de performance clé, y compris l'origine des données utilisées et les calculs effectués le cas échéant (principe des métadonnées).

2e lien : 

Alignez explicitement vos KPI sur vos priorités stratégiques et indiquez-les à l'aide de liens. Des symboles, des codes couleur ou des graphiques avec des variances (par exemple sous forme de tableaux de bord) sont recommandés à cet effet.

3. pertinence : 

Les KPI présentés devraient également pouvoir être couplés aux activités et aux mesures dans le reporting. Expliquez pourquoi les mesures que vous avez choisies correspondent à votre stratégie. Utilisez pour cela un outil avec des fonctions efficaces pour les commentaires et les activités (tableau de bord, système BI). En outre, n'attendez pas des destinataires de rapports qu'ils recherchent eux-mêmes les informations dans plusieurs systèmes différents.

4. données de performance et justification : 

Donnez un aperçu de ce que montrent les données de performance. Expliquez quels facteurs ont déclenché un changement et si les résultats correspondent aux attentes. Utilisez pour cela des possibilités de visualisation plutôt que des textes.

5. les objectifs : 

Identifiez clairement la performance souhaitée de chaque KPI (cible) et comparez-la régulièrement à la performance réelle. N'oubliez pas : l'établissement de rapports est toujours une histoire en évolution qui doit rester complète et compréhensible tout au long de la série chronologique.

Que nous apportent les cinq règles d'or pour la présentation des KPI ?

Même de petits changements peuvent améliorer de manière significative la transparence de la mesure des performances. Examinez les différentes possibilités d'optimisation dans votre entreprise et rendez vos activités de reporting et de BI non seulement plus efficaces, mais aussi plus attrayantes et plus fiables.