Brève description
Les chiffres clés (de performance) ou Key Performance Indexes ou Indicators (KPI) sont un élément central de la mesure de la réussite d'une entreprise : à l'aide des 13 KPI les plus importants, il est possible d'évaluer si une entreprise se trouve sur la bonne voie - ou si les décideurs respectifs devraient plutôt intervenir de manière à la piloter
.
Les 13 principaux KPI constituent donc un instrument de suivi fiable qui contribue activement à mesurer et à améliorer des mesures spécifiques au sein d'une entreprise. Indépendamment du secteur, ils expliquent dans le cadre de ce livre blanc comment se présente la performance (actuelle) de certains départements ou
, voire de l'entreprise dans son ensemble.
Dans ce contexte, une subdivision en KPI est effectuée pour les secteurs de l'entreprise :
- Gestion
- Marketing & Ventes
- Customer Centricity et
- Ressources humaines
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