Analyse de la clientèle

Customer Analytics en tant que clé de voûte de la transformation numérique et d'une expérience client multicanale absolument indispensable. La numérisation influence presque toutes les activités de manière globale et dans tous les secteurs : Les nouveaux canaux modifient l'interaction avec les clients tout au long du parcours client. Parallèlement, le risque augmente de voir apparaître sur son propre marché des acteurs transversaux innovants à caractère potentiellement disruptif. En tant qu'entreprise, vous devez toujours mieux comprendre le marché et le client pour rester compétitif. Une image cohérente du client à l'échelle de l'entreprise vous y aide : identifiez à l'avance les besoins de vos clients - et déduisez-en des recommandations d'action individuelles et contextuelles !