Du reporting réactif à la gestion d'entreprise fondée sur les données – la stratégie analytique « COPRA » chez Coop Pronto AG
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Michael May
À propos du client
Coop Pronto AG, filiale du groupe Coop, est le leader suisse du secteur des commerces de proximité, des stations-service et des produits pétroliers. L'entreprise exploite un réseau national de plus de 320 magasins Coop Pronto, ouverts de l'aube au crépuscule dans les stations-service, les gares et les aires d'autoroute. Grâce à son offre complète de produits alimentaires frais, de produits de proximité et de carburants, Coop Pronto s'est forgé une position de leader sur le marché suisse et est synonyme de service rapide et simple ainsi que de qualité 24 heures sur 24.
Le contexte
Au cours des dernières années, Coop Pronto AG a été confrontée à une demande sans cesse croissante
de rapports, d’analyses et d’informations de planification. La multiplicité des outils de reporting, les solutions décentralisées au sein des services spécialisés ainsi que l’absence de gouvernance ont entraîné
une charge de travail manuel importante, une transparence restreinte et une comparabilité limitée
des indicateurs clés.
De plus, des rapports décentralisés similaires ont été commandés à plusieurs reprises en parallèle et des
ont été mis en place, ce qui a donné lieu, au sein du contrôle de gestion décentralisé, à un reporting cloisonné et redondant
. Il existait un potentiel considérable d'amélioration de l'efficacité en matière de consolidation et d'
s dans le domaine de l'analyse.
La solution
En collaboration avec s-peers, une approche structurée a été adoptée : lors d’ateliers réunissant
des représentants de tous les services concernés, les potentiels d’optimisation ont été analysés et une vision de l’analyse de données
a été élaborée, dans le but de mettre en place une stratégie de BI
standardisée et centralisée, ainsi que des structures claires. Il est ainsi apparu que le reporting souffrait d’un manque de transparence globale ainsi que d’une gouvernance et de processus mal définis
. Sur cette base, une organisation analytique hybride (BICC) a été conçue et mise en œuvre ; elle agit depuis lors en tant que prestataire de services interne,
priorise les exigences, garantit la cohérence des données et assure la gouvernance analytique
.
L’introduction du BICC a permis d’établir une gouvernance commune – sous la forme d’un processus continu
qui, malgré des structures pas encore pleinement opérationnelles, a déjà amélioré la qualité des indicateurs et réduit les rapports redondants
grâce à des responsabilités clairement définies
. En particulier, une communication claire et active du BICC au sein de
Coop Pronto constitue un facteur clé de succès pour la poursuite de son implantation et de son acceptation.
Conclusion
Grâce à la stratégie d'analyse COPRA, Coop Pronto a franchi une étape décisive vers l'
e d'une organisation axée sur les données et a généré une valeur ajoutée mesurable pour l'entreprise
:
Les principaux avantages
La comparabilité et la cohérence des indicateurs ont été nettement améliorées.
Les doublons dans le reporting ont pu être identifiés et réduits, ce qui a permis d'améliorer la rentabilité de l'environnement informatique.
Les départements bénéficient d'une répartition claire des responsabilités, de processus décisionnels plus rapides et d'outils modernes en libre-service.
Le projet COPRA illustre parfaitement comment les entreprises, grâce à une stratégie analytique claire et à une gouvernance rigoureuse, parviennent à passer d’un reporting classique à un pilotage prospectif. Chez Coop Pronto, l’analyse de données devient ainsi un facteur stratégique de réussite pour le développement de l’entreprise.
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