Brève description
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont un élément central de la mesure de la performance économique : sur la base des 13 principaux KPI, il est possible de déterminer si une entreprise est sur la bonne voie ou si les décideurs respectifs devraient mieux intervenir en matière de contrôle.
Les 13 principaux KPI constituent donc un instrument de suivi fiable qui contribue activement à mesurer et à améliorer des mesures spécifiques au sein d'une entreprise. Indépendamment du secteur, ils expliquent dans le cadre de ce livre blanc comment se présente la performance (actuelle) de certains départements ou
, voire de l'entreprise dans son ensemble.
Dans ce contexte, une subdivision en KPI est effectuée pour les secteurs de l'entreprise :
- Gestion
- Marketing & Ventes
- Customer Centricity et
- Ressources humaines
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