- Use Case
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Dr. Yvonne Avaro
Das BI & Analytics Team
Unser Kunde ist eine der führenden Versicherungen in der Schweiz. Das BI & Analytics Team der Versicherung ist als agiles Produktteam organisiert. Die Produktmitglieder kommen sowohl aus der IT, als auch aus dem Business. Diese Verbindung von fachlichem Know-how mit Daten- und IT-Expertise ist die Basis, auf der die internen Anwenderinnen und Anwender und Systeme tagtäglich mit Daten & Informationen versorgt werden. Das Team verantwortet das zentrale Enterprise Data Warehouse des Unternehmens und erstellt analytische Datenprodukte mit Mehrwert für die Fachanwenderinnen und -anwender. Um das Business speziell bei Fragen rund um das Thema Self-Service BI (SSBI) besser zu unterstützen und die Nutzung von SSBI generell zu fördern, wurde innerhalb des Teams eine Arbeitsgruppe für SSBI etabliert.
Das Projekt
Ziel des Projektes, welches das BI & Analytics Team in Zusammenarbeit mit der s-peers AG in den Jahren 2022 bis 2024 durchführte, war es, sowohl die Bekanntheit der angebotenen SSBI-Services, als auch deren Nutzung innerhalb des Unternehmens signifikant zu steigern. Zu diesem Zweck wurde eine auf die Bedürfnisse des Versicherers ausgerichtete interne Marketing- und Kommunikationsstrategie entwickelt und umgesetzt, mit der die oben genannten Herausforderungen adressiert werden konnten.
Die Herausforderungen
Self-Service BI ist ein zentraler Baustein, um die Ambition des Versicherers, ein datengetriebenes Unternehmen zu werden, in die Praxis zu bringen. Die SSBI-Arbeitsgruppe erkannte früh, dass es nicht ausreicht, den Anwenderinnen und Anwendern lediglich entsprechende Tools zur Verfügung zu stellen und Zugriff auf die für sie relevanten Daten zu geben. Vielmehr benötigt es darüber hinaus zusätzliche Kommunikations- und Marketingmassnahmen, um Zugangshürden zu senken und die Akzeptanz der Nutzerinnen und Nutzer zu steigern. Konkret bedeutet dies u.a.:
1. Den Auf- und Ausbau von Datenkompetenz, um die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, auch komplexe Datenanalysen selbständig durchzuführen und die Ergebnisse richtig zu interpretieren.
2. Die Unterstützung bei Toolauswahl und -training, um sicherzustellen, dass das für die jeweilige Aufgabe am besten geeignete Tool eingesetzt wird und dieses kompetent genutzt werden kann.
3. Den Aufbau einer Community, um den Austausch zwischen Gruppen mit
unterschiedlichen Anforderungen (z.B. Consumer und Autoren) und Hintergründen (z.B. Business und IT) zu ermöglichen und zu fördern.
Die mit Hilfe der s-peers AG umgesetzte Marketing- und Kommunikationsstrategie hat der Nutzerakzeptanz von Self-Service BI einen enormen Schub verliehen. Indem wir die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Anwenderinnen und Anwender detailliert erhoben und daraus vier anschauliche Personas ableiteten, konnten entsprechende zielgruppenorientierte Massnahmen geplant und umgesetzt werden, die im Ergebnis den Bekanntheitsgrad der angebotenen Services gesteigert und die Anzahl der Nutzer und Nutzerinnen sowie deren Nutzungsintensität auf unserer SSBI-Plattform deutlich erhöht haben.
Lösung
Die Marketing- und Kommunikationsstrategie beinhaltete eine Reihe
aufmerksamkeitsstarker Massnahmen:
1. Entwicklung einer klaren SSBI-Vision
Das Team formulierte eine inspirierende Vision (siehe Abb. 1): „Wir schaffen die aktivste SSBI-Community, indem wir unsere Kolleginnen und Kollegen miteinander vernetzen und ihnen ermöglichen, mit Daten zu arbeiten.“ Diese Vision wurde über verschiedene Kanäle kommuniziert und visuell präsent gehalten, z.B. durch Poster in den Büros.
2. Etablierung einer einzigartigen visuellen Identität
Als zentraler Ankerpunkt der visuellen Kommunikation wurde das Thema „Weltraum“
gewählt. Diese Metapher sollte Faszination, Neugier und Innovation vermitteln und einen hohen Erinnerungswert schaffen. Die Assoziation mit dem Weltraum half, das
möglicherweise als zu technisch empfundene Thema SSBI emotional aufzuladen und greifbarer zu machen.
3. Detaillierte Zielgruppenanalyse
Durch umfangreiche Interviews und Analysen wurden vier Personas (siehe Abb. 2) definiert, um die unterschiedlichen Bedürfnisse und Herausforderungen der Anwenderinnen und Anwender besser zu verstehen. Diese Personas halfen dabei, massgeschneiderte Kommunikations- und Schulungsansätze zu entwickeln.
4. Zielgruppen- und nutzerorientierte Massnahmen
Die zielgruppen- und nutzerorientierten Massnahmen (siehe Abb. 3) wurden in drei
Kategorien unterteilt: Inform, Involve und Enable. Bei Inform spielt die Intranetseite des BI & Analytics Teams eine wichtige Rolle. Sie ist die zentrale Kommunikations-drehscheibe und dient als Landingpage für regelmässige Mailings an die einzelnen Nutzergruppen. Beispiele für Involve-Massnahmen sind die Learning-Nugget-Videos und der Community-Aufbau über einen Viva Engage-Kanal. Die Enable Massnahmen zielten darauf ab, die Mitarbeitenden des Versicherers zu befähigen, besser mit den SSBI Tools zu arbeiten. Beispiele hierfür sind die SAP Analysis for Office (AfO) und SAP Analytics Cloud Schulungen sowie ein Web Based Training (WBT) zum Thema Datenkompetenz.
Fazit
SSBI-Erfolgsgeschichte: Wachstum, Engagement und Ausblick bis 2025:
- Die Zahl der SSBI Nutzerinnen und Nutzer ist gestiegen. Die Nutzungsintensität auf der SSBI-Plattform SAP Analytics Cloud (SAC) hat deutlich zugenommen und es gibt mehr aktive SSBI-Nutzer und ein Drittel mehr Autoren in der SAC (siehe Abb. 4).
- Eine SSBI Community ist entstanden und deutlich gewachsen. Über 200 Teilnehmerinnen und Teilnehmer haben an den SSBI Events teilgenommen.
- Das BI & Analytics Team hat intern an Bekanntheit gewonnen. Dies zeigt sich unter anderem in den deutlich gestiegenen Besucherzahlen der internen Sharepoint Seite des Teams (siehe Abb. 4).
- Generell kann gesagt werden, dass die Bedürfnisse der Fachanwenderinnen und
-anwender von der IT besser verstanden werden und umgekehrt.
Die Ziele für 2025 sind u.a.:
- Ausbau der Community-Aktivitäten im Bereich Datenkompetenz.
- Die Standard-Marketingaktivitäten in den Regelbetrieb überführen.
- Das Business-Involvement durch eine intensivere Zusammenarbeit mit der Controller-Community weiter erhöhen.
