Segmentation de la clientèle : L'outil d'analyse pour une meilleure customer centricity
FAQ sur la segmentation de la clientèle
Quel est l'objectif de la segmentation de la clientèle ?
Comment fonctionne la segmentation de la clientèle ?
Qu'est-ce que la segmentation unidimensionnelle de la clientèle ?
Qu'est-ce que la segmentation multidimensionnelle de la clientèle ?
Segmentation de la clientèle selon le marché : B2C (Business to Customer) vs B2B (Business to Business)
Dans le domaine B2C, les caractéristiques sont typiquement de la nature suivante :
- Géographique (par ex. répartition spatiale, culture)
- Socio-économique (par ex. âge, profession, revenu)
- Comportemental (p. ex. choix de la marque, comportement en matière de prix)
- Psychographique (p. ex. style de vie, attitude et valeurs du client)
- Comportement d'utilisation du web et des apps
- Historique des achats
- Environnemental (par ex. conjoncture, secteur, influence de l'État)
- En fonction de l'organisation (par ex. forme juridique, position dans le cycle de vie, taille de l'entreprise)
- Individuel (p. ex. comportement d'information, comportement de décision
Liste de contrôle pour la segmentation de la clientèle
- Pertinence - L'ensemble de données contient-il des caractéristiques qui sont utiles pour la segmentation de la clientèle ?
- Qualité - Les données sont-elles exemptes d'erreurs et validées, y a-t-il des entrées manquantes ?
- Quantité - Y a-t-il suffisamment de séries de données pour répondre à la complexité des caractéristiques ?
"Toutes les entreprises cherchent à répondre plus précisément aux clients et à créer ainsi de la valeur ajoutée. La science des données peut y contribuer de manière significative. Dans cette discipline, on mise sur un processus piloté par l'IA, qui prend en quelques secondes toutes les mesures nécessaires pour s'adresser aux clients de manière sur mesure".
Dr Eric Trumm, responsable de l'atelier Data Science
Vidéo de présentation : Définition, avantages et mise en œuvre d'une segmentation de la clientèle réussie
La segmentation de la clientèle est l'instrument le plus important pour une meilleure Customer Centricity dans votre entreprise. Mais qu'est-ce que la segmentation de la clientèle au juste et à quoi dois-je faire attention pour une mise en œuvre réussie ?
Notre vidéo répond à ces questions et à bien d'autres encore.
- Définition de la segmentation de la clientèle
- Quels sont les avantages concrets si j'utilise la segmentation de la clientèle dans mon entreprise ?
- Quelle est l'approche/la mise en œuvre de la segmentation de la clientèle ?
Quelle est l'approche de la segmentation de la clientèle ?
Le processus de mise en œuvre de la segmentation de la clientèle dure - si la liste de contrôle ci-dessus est remplie - en général 4 à 6 semaines.
Le processus se compose des 5 étapes suivantes :
Dans quel environnement système la segmentation de la clientèle peut-elle être intégrée ?
- Plate-forme technologique d'entreprise SAP
- SAP HANA, SAP HANA Cloud
- SAP S/4 HANA Analytique embarquée
SAVOIR
Ce qu'il faut savoir
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